【实用】银行工作心得体会模板9篇
当在某些事情上我们有很深的体会时,心得体会是很好的记录方式,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是小编帮大家整理的银行工作心得体会9篇,欢迎阅读与收藏。
银行工作心得体会 篇1银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是"把方便留给客户"。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立"以客户为中心"的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。
这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了"因您而变",因客户需求而变,"把方便留给客户"。
真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报--使他们的业务增增日上,利润节节上升。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。
银行工作心得体会 篇2通过面试有幸进入中国农业银行支行实习,虽然实习的时间不长,我却在这宝贵的时间里学到了好多东西,丰富并实践了大学的理论知识,同时也深感自己知识面的匮乏,鉴定了我积极学习的信念。在工作中,工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次,而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间,我虚心学习,认真工作,认真完成工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。
刚实习,身心都很累,有想过要放弃,和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验:始终坚持做一个有“心”人,虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的,其实银行是相当嘈杂的一个环境,不断有打印机的声音,点钞的声音,敲图章的声音,银行的工作是很忙碌的,每天重复同样的工作,虽然工作很累,但感觉很快乐,心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务,专业的回答,灵活的指法,快速的办理,还有良好的心态都是我要学习的目标。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论,明白了多少理论,到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的,接触不到的。在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教,多发现,多分析比较,多总结,充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善,让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了很多银行业务知识。而且,大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客,或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办,后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生,我要学习的东西还有很多,难免会犯错误,但是犯了错误,我应立刻向领导坦白错误,并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心,切不可临阵脱逃、推脱责任。
一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好,一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工,一定记住要学会承担责任。很高兴能加入建行这个大家庭,在今后的工作中,我会一如既往的积极学习业务知识,锻炼业务技能,不懂就问,虚心向领导和师傅请教,多学多练。
在这三个月的实习过程中,我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务,各种业务收费情况,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、>保险销售,客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人,如何做一名优秀的金融机构从业者,从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习,我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作基础上的集体努力,为了一个共 ……此处隐藏6028个字……我荣、行衰
我耻”的经营理念。四是建立了“领导抓大户、客户经理抓重点户、支行抓目标户、柜台抓一般户”的营销工作体系,对重点行业、重点客户进行重点营销。五是全年先后开展了“启新送福、成您所想”、“金融知识万里行”、“e金通”、“打击非法集资”等进社区宣传活动,开展了“消灭负增长、对公业务综合营销竞赛”、“大干九十天,存款营销竞赛活动”。六是区域行领导重点督导存款负增长的支行,突出“抓弱、抓差、抓进度、抓营销,现场解决经营问题”的特点,帮助支行寻找新的存款增长点,努力缩小各经营支行间的差距。七是对任务完成差的支行长进行问责谈话,督促支行尽快扭转存款营销的被动局面。
(二)营销优质资产、推动业务转型 根据总行去年的信贷投放计划以及本地的重点建设项目,一是制定了“细分市场、强化营销、优化投放、扩大规模”的营销政策,着力推进信贷客户结构的调整和优化,不断扩大我行新的优质客户资源。二是针对我行信贷资产规模逐步缩减的现状,积极挖掘和储备各类优质客户资源,不断开拓资产业务空间,加快信贷业务发展步伐。三是在去年与XX集团总公司签署全面战略合作协议、与XX集团有限公司签署开通了银企直连协议,并先后向XX经贸实业有限公司发放了X亿元委托贷款。四是加快发展个人资产业务。努力打造个人业务核心竞争力,在严格程序、确保质量的前提下,积极营销小额质押、个人住房、助业贷款等个人资产业务。五是进一步强化信贷基础管理工作。首先是按照贷后管理办法,继续强化贷后监督管理和风险监测,密切关注存量集团客户的风险隐患,定期与不定期地对贷款户进行检查、走访,了解企业运转情况,防范产生新的资产风险。
(三)实行精细化管理,夯实经营发展基础
在基础管理方面,全年紧紧围绕提升员工素质、注重案件防范、强化安全保卫和优质文明服务等重点环节积极开展各项工作。一是加强员工教育,适应支行发展需要。组织了各岗位序列员工进行了业务培训、综合柜员序列员工点钞、应知应会及相关制度的测试,邀请了总行会计结算部、保卫部的讲师来我行进行相关业务讲座,通过有计划和有组织的培训学习,提高了员工队伍的整体素质和熟练掌握业务技能的能力,为支行业务发展提供了有力支持。二是组织员工认真学习并贯彻执行上级有关经营管理的法规、制度、文件及会议精神,真正做到业务操作规范化、执行制度严格化。三是在总行的大力支持下,完成了XX支行的新址装修开业、营业室和XX支行原址改造装修工作。四是在支行管理方面,先后出台了《XX支行考核管理办法》、《XX支行客户经理考核管理办法》,《XX支行个人客户经理考核管理办法》、《XX支行综合柜员基本效益工资考核办法》、《XX支行营销业绩确认办法》、《XX支行客户经理营销费用激励办法》、《XX支行业务发展费补充细则》等六个办法和一个细则,加大对支行和全各岗位考核力度。五是认真履行案件防控和安全保卫工作职责。通过创新完善案防机制,加大员工不良行为的排查力度,确保了实现全年案防工作质量和效果的全面提升。六是完善服务工作管理制度。围绕年度的经营工作,着力抓好服务工作制度建设,通过召开专题服务会,召开晨会等方面入手,使我行的整体服务水平有了一定的提升。七是是组织开展营业网点的双节安全检查工作。修订完善《营业网点安全管理办法》,进一步明确了营业网点安全检查制度及检查内容,开展突发事件应急预案的演练和消防演练,着力推进“平安支行”建设。有力地促进和保证了我行业务发展。
三、经营管理工作中存在的主要问题
去年以来,经过支行上下的不懈努力,我行基本实现了各项经营管理工作的平稳运行。但各项主要经营指标,特别是存款指标距全年计划任务的差距还在不断加大,与兄弟支行的快速发展仍有很大差距。支行的经营工作面临严峻形势,主要表现在:
(一)各项业务发展依旧缓慢,经营规模“瓶颈”仍未解决。从经营业绩来看,去年各项经营指标完成较差,与计划任务差距较大,特别是存款指标任务,辖属X家支行基本都是负增长,没有完成新增计划利润指标、中间业务、非贴现贷款投放、国际业务等方面依旧未取得突破发展,优质信贷资产投放能力与精细化管理水平仍需加强,业务经营转型并未实现实质性的推进。
(二)各支行业务发展不均衡,在全行考核排名堪忧。在去年全行新增存款指标完成排名中,我行的存款余额、日均增长指标均排在兄弟行最后的位臵。截至去年12月末,我行辖属X家支行中,仅有X家经营支行存款余额较年初略有增长,有X家支行存款规模仍在X亿元以下,从总行对经营支行20xx年的综合考评等级排名结果来看,X家等级全部有所下降,在总行通报的全行XX家经营支行综合考核排名中,我行就有X家支行排在后十位。
(三)干部员工安于现状现象严重,精神面貌亟需改变。面对多年经营业绩不佳和经营形势不利的影响,造成了一是支行长、部门经理缺乏一种敢于担当、善于迎战、勇于拼搏的精神,应对和驾驭经营困难的能力不足,遇到困难办法不多,措施不力,听之任之。二是面对经营困难,压力传导不到位,知耻后勇、你追我赶的竞争态势还未全面形成。三是支行干部员工的
银行工作心得体会 篇9在银行工作了一年了,这一年的时间让我蜕变了很多,以前做事起来毛毛躁躁,不分轻重,现在我已经将这些问题改正过来了,也很少会有这样的情况了,因此对于这一年的工作,我还是有很多感受的,在此也谈一谈我的心得和体会。
任何一个行业,服务都是尤为重要的一项工作,在银行的这段时间里,我一直都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作,不是这么简单的事情,这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,还好有这么多朋友同事的帮忙,我才得以这么顺利的走过来。
刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉,好几次有客户过来咨询,遇到一些比较偏僻一点的东西,我都有时候回答不上来,当时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题,导致客户立刻就恼火了,她直接就站起来咒骂我,那些话越说越难听,我当时候也年轻气盛,一时间没有把握住自己,和她吵起来了。后来还是领导为我收拾的烂摊子,那一次,我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响,明明只是一件很小的事情,却让我捅了这么大个骷髅。
我们是做服务工作的,首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境,所以做起事情来有些奋不顾身,面对那些让自己无法忍受的没有办法容忍,所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错误,我不能找其他的借口,所以自那以后,我开始更加努力的去学习专业知识,向他人学习服务管理,不断的提升这自己的服务水平,杜绝那样事情的发生,首先就是要从这些小事开始。
近段时间来,我表现的越来越好了,我不仅可以用更好的态度去服务,更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征,也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好,而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了,也会朝着一个更好的目标出发,不辜负大家的帮助和期待,我会继续奋斗、继续前行的!